Betway casino og betway sport: løs problemer med bonus, innskudd og uttak
Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler, eller at et uttak blir stående som “venter”. Årsaken er ofte at vilkårene ikke er oppfylt, eller at en sikkerhetssjekk ikke er fullført. Velkomstbonus eller gratisspinn ikke mottatt Etter at du har registrert deg og gjort et kvalifiserende innskudd, vises ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. For å finne ut hvorfor, sjekk https://betway.co.no/ sine bonusvilkår fordi kravene kan ha endret seg. Du kan ha glemt å oppgibonuskoden i innskuddsfeltet. Innskuddet ditt kan ha vært under minstekravet for kampanjen. Du kan ha brukt en betalingsmetode som ikke er kvalifiserende. Kontoen din kan være ny og krever e-postbekreftelse før bonusen frigjøres. Du kan ha hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer den nye. Du kan ha misforstått at gratisspinn først aktiveres når du åpner den angitte spilleautomaten. For å løse problemet, gjør følgende: Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om bonusen er registrert. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke og klikk på den. Gå til bonusvilkårene og les kravet til innskudd og omsetning. Kontroller at innskuddsmetoden din står på listen over kvalifiserende metoder. Hvis du brukte en bonuskode, ta skjermbilde av kvitteringen. Vent noen minutter og oppdater siden på nytt. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med dokumentasjon på innskuddet. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post og sjekket vilkårene. Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for din kontotype. Du kan ha nådd maksbeløpet for en enkelt transaksjon. Du kan ha overskredet en daglig innskuddsgrense. Uttaket ditt kan være større enn maksgrensen per uttak. Kontoen din kan ha en midlertidig sikkerhetsgrense mens KYC pågår. Du kan ha valgt en uttaksmetode med lavere grense enn innskuddsmetoden. For å håndtere dette, gjør følgende: Logg inn og gå til “Mitt konto” for å se gjeldende grenser. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste periode. Fullfør KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon hvis det mangler. Velg en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker. Hvis grensen virker urimelig, kontakt support for en forklaring. Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis du trenger å justere den midlertidig. Uttak venter lenger enn forventet Du har bedt om uttak, men statusen står som “venter” eller “behandler” i flere dager. Dette kan skyldes at uttaket er under manuell kontroll, eller at KYC-dokumenter mangler. KYC er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake. Du har tatt ut til et kort som ikke støtter uttak, og en manuell overføring kreves. Uttaket er større enn en beløpsgrense som utløser ekstra sjekk. Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Banken din behandler uttaket, men det vises ikke før overføringen er ferdig. Du har bedt om uttak i en periode med mange forespørsler. For å løse problemet, gjør følgende: Logg inn og se statusen på uttaket under “Transaksjoner”. Sjekk at alle KYC-dokumenter er lastet opp og godkjent. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjenstår. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningen før du tar ut. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter noen virkedager. Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status innen rimelig tid. Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er forsinket eller fordi innskuddet ble avvist i et mellomledd. Banken din kan ha reservert beløpet, men ikke sendt det videre. Du kan ha skrevet feil kontonummer eller referanse. Innskuddet kan ha blitt blokkert av en sikkerhetssjekk. Du kan ha brukt en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar kreditering. Du kan ha overskredet en innskuddsgrense uten å få melding. For å løse problemet, gjør følgende: Vent noen minutter og oppdater spillsiden. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket. Hvis beløpet er reservert, ikke prøv å sette inn på nytt. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av spillsaldoen. Kontakt banken for å høre om overføringen er sendt. Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt casinoets support. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet. Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig på spillsaldoen innen rimelig tid. For å unngå de fleste av disse problemene, les bonusvilkårene nøye og fullfør KYC før du tar ut penger.