Når du trykker på uttaksknappen og pengene blir stående som «venter» uten forklaring, oppstår ofte forvirring. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig identitetsbekreftelse blokkerer uttaket.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og saldoen forblir uendret. Dette kan skyldes flere forhold.
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkar som ikke er oppfylt.
- Banken eller betalingsleverandøren har en intern behandlingstid.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og kontoeier.
- Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt hvis det er bedt om.
- Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmetode som innskuddet kom fra.
- Se over om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt eventuelle andre ventende uttak som kan skape blokkering.
- Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
- Vent til bankens ordinære behandlingstid er over for betalingsmetoden din.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen.
- Kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket.
- Oppgi tydelig hvilken dato og hvilket beløp uttaket gjelder.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for svar fra support.
- Unngå å gjøre nye uttak før det første er avklart.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn dokumentasjon og ventet en rimelig periode.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobil
Spilleren opplever at siden henger, at spill ikke åpnes eller at skjermen blir hvit i mobil nettleser. Dette kan ha flere årsaker.
- Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller cache som forstyrrer.
- Blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler.
- Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
- Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillene.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Oppdater siden og lukk fanen helt før du åpner den på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i mobil nettleser.
- Tillat informasjonskapsler fra tredjeparter for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av blokkering av sporing midlertidig i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder ett spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Noter hvilke spill som feiler og eventuell feilmelding.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer over tid.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skyldes ofte feil passord, mange forsøk eller manglende bekreftelse av e-post.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er ikke bekreftet via e-post.
- 2FA-koden er utløpt eller feil.
- Midlertidig blokkering fra sikkerhetssystemet.
- Skriv inn passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
- Åpne innloggingssiden for https://boabets.org/ på nytt og prøv der.
- Sjekk om 2FA-appen viser riktig kode og at klokken er synkronisert.
- Skriv inn 2FA-koden før den utløper.
- Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har gjort det.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene over.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i casinoet er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet er under behandling, at det ble avvist, eller at det gikk til feil konto.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren.
- Midlene ble sendt til en annen konto enn den du tror.
- Du har valgt feil valuta eller betalingsmetode.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater saldoen i casinoet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på innskuddet.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og valuta.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Sjekk om innskuddet ligger som «ventende» i casinoets historikk.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets saldo.
- Kontakt banken for å høre om transaksjonen er fullført.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten med tydelig beskrivelse.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er kreditert.
Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at transaksjonen er fullført.
En enkel vane som forebygger mye: bruk samme betalingsmetode og kontonavn for innskudd og uttak, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.