Op je scherm staat dat je identiteitsbewijs is afgewezen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat doordat een document onleesbaar is of een beveiligingsstap nog niet is afgerond.
Identiteitscontrole vast of documenten afgewezen
Je ziet een melding dat je document niet wordt geaccepteerd of dat de controle blijft hangen zonder nieuwe stap.
- De foto is bewogen, donker of heeft schittering.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- De foto is gemaakt van een scherm of kopie in plaats van het origineel.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder lamp die weerkaatst.
- Fotografeer alle vier de hoeken binnen het kader.
- Maak de foto recht van boven, niet schuin.
- Controleer of tekst en pasfoto scherp zijn.
- Zorg dat de geldigheidsdatum goed leesbaar is.
- Gebruik het originele document en geen schermafbeelding.
- Vergelijk de naam met de gegevens in je profiel.
- Vul je woonadres precies zo in als op het document.
- Dien één document per keer in.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand uploadt.
- Stuur een tweede bewijs alleen als daarom wordt gevraagd.
- Kies een bestandsformaat dat de site accepteert.
- Verklein het bestand als de upload blijft hangen.
- Herlaad de pagina pas na een volledige upload.
- Maak bij een adresbewijs alle paginaranden zichtbaar.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de support als je na een geslaagde upload nog steeds geen beoordeling ziet of als je document om een reden wordt geweigerd die je niet begrijpt.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet een opname met de status in behandeling terwijl er geen vooruitgang meer lijkt te zijn.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Een bonus is nog actief en houdt het saldo tegen.
- De gekozen uitbetaalroute past niet bij je account.
- Er loopt al een andere opname die eerst wordt behandeld.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
- Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af.
- Kijk of er nog een bonus of inzetvoorwaarde openstaat.
- Speel een actieve bonus eerst volledig uit.
- Annuleer een bonus alleen als je de voorwaarden ervan accepteert.
- Controleer of je uitbetaalgegevens bij je eigen rekening horen.
- Zorg dat de naam op die rekening overeenkomt met je account.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste openstaat.
- Vraag geen nieuwe uitbetaling aan tijdens de beoordeling.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag deed.
- Herlees de bevestiging die je na de aanvraag ontving.
- Controleer je e-mail voor een verzoek om extra gegevens.
- Beantwoord dat verzoek meteen en volledig.
- Vraag geen spoedbehandeling aan als je gegevens nog ontbreken.
- Bewaar alle correspondentie over de opname.
Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je account volledig is geverifieerd en er geen bonus openstaat.
Mobiele site en spellen laden niet goed
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt half of de pagina bevriest tijdens het draaien.
- De mobiele verbinding valt weg of is instabiel.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Te veel tabbladen of achtergrondprocessen gebruiken het geheugen.
- Een blokkeerfunctie of privémodus houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Wis de cache van je browser.
- Verwijder cookies van de site.
- Open de site opnieuw via de adresbalk.
- Schakel de privémodus uit.
- Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Test of andere pagina’s wel goed laden.
- Open een spel pas nadat de lobby volledig is geladen.
- Vermijd draaien terwijl de verbinding wisselt.
- Zet het toestel niet in een energiebesparende stand tijdens het spel.
- Maak schermruimte vrij als je opslag bijna vol is.
- Probeer het later opnieuw bij een drukke verbinding.
- Noteer bij welke stap het scherm precies blijft hangen.
Bij https://0xbets.com.nl/ werkt mobiel spelen via de browser op je telefoon, dus een storing zit vaak in de browser of de verbinding en niet in je account.
Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account na meerdere pogingen is vergrendeld.
- Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletter getypt.
- De automatische aanvulling van de browser vult oude gegevens in.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
- De inlogpagina is verouderd in het tabblad.
- Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van via aanvulling.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Verwijder spaties voor en achter je invoer.
- Probeer je wachtwoord één keer rustig opnieuw.
- Stop na enkele mislukte pogingen om de vergrendeling niet te verlengen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
- Open de herstelmail in dezelfde browser.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
- Meld je daarna opnieuw aan.
- Rond de beveiligingsstap met de code binnen de getoonde tijd af.
- Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
- Log uit op andere toestellen waar je nog bent aangemeld.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer niet meteen opnieuw in te loggen tijdens de vergrendeling.
- Controleer of je nog de juiste e-mailbox gebruikt.
- Zoek in je spamfolder naar berichten over je account.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als de vergrendeling blijft staan nadat de wachttijd voorbij is.
Rond je identiteitscontrole af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertraging en vergrendelingen.